Cancellation & Refund Policy
1.1 Customer cancellation:
If you need to cancel your order, please contact iEatery through the number 09639-639630 by phone and quote Order Number. You can only do this if the restaurant has not yet accepted your order.

1.2 System cancellation:
Suppose a restaurant owner does not accept your order within a specified time that he gave to iEatery. Then your order will be automatically rejected. This time can be from 20 minutes to 1 hour.
1.3 Restaurant cancellation:
A restaurant owner has the authority to cancel or reject your order.
Reasons why the restaurant owner cannot accept the order:
  1. Restaurant rush hour.
  2. The order item is insufficient. ( If any of your items are unavailable or cannot be prepared by the restaurant at any given time. In this case, iEatery/Restaurant will call you to determine if you wish to proceed with the partial order).
  3. Loss of power or internet connection in the restaurant.
  4. The restaurant's electronic device through which they manage the order, it's technical error.
1.4 iEatery cancellation
iEatery reserves the sole right to cancel any order under the following circumstances:
  1. If we detect any fraudulent and/or illegal use of the iEatery Platform by you.
  2. If your nominated delivery address and GPS location selected in the app do not match.
  3. If you provide incorrect information or insufficient information for order delivery.
  4. Our rider/delivery personnel fail to contact you despite all reasonable efforts via mobile and/or at your doorstep.
  5. If your designated delivery address falls outside iEatery's delivery radius.
Refund Policy
You will be eligible for refund only If the order is a pre-paid order & the cancellation of your order has been done in compliance with the clause 1.1, 1.2, 1.3(All), 1.4(5) above.
  1. If your order cancellation is successful, you will be issued a full refund. And you will be immediately notified through web/app notification. The estimated time of the refund will depend on the payment method you have chosen. After cancellation your order, with an hour your payment will be refund iEatery wallet. You can re-order use this wallet amount. After 24 hours iEatery wallet amount will be refunded to your own wallet through which you paid. However, if you want to change your refund method other than iEatery wallet, please contact iEatery hotline number 09639-639630 within 1 hours after order.
  2. Please see the below table to find out the refund timeline for different payment methods.
    Payment Method Refund Option (Temporary) Refund Option Refund Time
    Mobile Banking (bKash/Nagad/Upay/ Rocket) iEatery wallet(24hrs) Mobile Banking (bKash/Nagad/Upay/ Rocket) 3 Working Days
    Online Payment (Card/Online Transaction) iEatery wallet(24hrs) Online Payment (Card/Online Transaction) 3 Working Days
    All iEatery wallet(24hrs) your own wallet through which you paid 3 Working Days
Please keep in mind:
  1. If you order at cash on delivery option & after, accept your order, you declined to receive your food. it will negatively affect the success ratio of your user account. Hence, the Cash on Delivery option might not be available for you during your next order(s).
  2. If the food received by you does not match your order item, please contact iEatery via hotline number 09639-639630 within 30 minutes of receipt of delivery. Please keep all supporting documents including photographs invoices, etc. showing the discrepancy between the food and your order and send it to or iEatery official Facebook page. iEatery conducts proper investigation as per internal policy and may take two types of decisions-
    1. Redeliver your order.
    2. Refund your payment.
  3. In case of any dissatisfaction with the food prepared and/or delayed meal by the partner restaurant or service provided by the rider; iEatery reserves the right to determine appropriate action against Partner Restaurants and/or Riders in accordance with its internal operating policies. Additionally, in such event, iEatery reserves the sole right to determine the amount and method of refund in accordance with its internal operating policy.
  4. If a delivery was not possible due to circumstances as mentioned in clause no. 1.4(1,2,3, &4) no refund will be issued to you and your paid amount will be forfeited.
শর্তাবলী | iEatery
এই ওয়েবসাইট থেকে কোনো খাবার বা পরিষেবার অর্ডার দেওয়ার আগে দয়া করে নিচের নিয়ম ও শর্তাবলী সাবধানে পড়ুন।আইইটারি লিমিটেড ("," "আমরা,” বা "আমাদের") আপনার এবং iEatery অ্যাপ -এর মধ্যে নিয়ম ও শর্তাবলী ("চুক্তি") একটি আইনি চুক্তি গঠন করে৷ আপনি যদি এই ওয়েবসাইটের কোনো পরিষেবা গ্রহণ করেন তবে আপনি এই শর্তাবলী সাথে সম্মত আছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।
শর্ত এবং শর্তাবলী গ্রহণ একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেস প্রদান করে, ওয়েব-ভিত্তিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা আপনাকে এবং অন্যান্য ভোক্তা, রেস্তোরাঁ এবং/অথবা ফুড ব্যবসা এবং স্বাধীন ডেলিভারি প্রোভাইডারদের (“মার্চেন্ট”) সাথে সংযুক্ত করে। -এর সফ্টওয়্যার গ্রাহকদের বিভিন্ন রেস্তোরাঁ এবং ফুড কোর্ট বা ক্লাউড কিচেন থেকে খাবার এবং/অথবা অন্যান্য পণ্যের অর্ডার দেওয়ার অনুমতি দেয়। এই ধরনের অর্ডার করা হয়ে গেলে, কোম্পানির সফ্টওয়্যারটি নোটিফিকিশন এর মাধ্যমে রেস্তোরাঁ এবং ফুড কোর্ট বা ক্লাউড কিচেন মালিকদের জানিয়ে দেয় যে একটি ডেলিভারি সুযোগ উপলব্ধ রয়েছে এবং সফ্টওয়্যারটি ভোক্তাদের কাছে ডেলিভারি সম্পন্ন করার সুবিধা দেয়। কোনো রেস্তোরাঁ, ডেলিভারি পরিষেবা বা খাবার তৈরির ব্যবসা নয়।

এই সাইটটি ("সাইট") ব্যবহার করে, আপনি ("আপনি" বা "ব্যবহারকারী") আমাদের ("") দেওয়া শর্তাবলীতে সম্মত হন। আপনি যদি আমাদের শর্তাবলী ("ব্যবহারের শর্তাবলী" বা "চুক্তি") এর সাথে সম্মত হতে না চান তবে দয়া করে সাইটটি ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন৷ আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলী এবং/অথবা আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে এটা আমরা আপনাকে পূর্বে জানানো ছাড়াই করতে পারি। তাই আমরা আপনাকে পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি সময়ে সময়ে আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতি সম্বলিত এই গুরুত্বপূর্ণ নোটিশটি পুনরায় পড়ুন যাতে আপনি এই ধরনের যেকোনো পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত থাকেন। যদি আমরা আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলী এবং/অথবা গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন করি এবং আপনি আমাদের সাইটটি ব্যবহার করা চালিয়ে যান, তাহলে আপনি এখানে প্রকাশ করা ব্যবহারের শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতিতে সম্মত হচ্ছেন।
বিভিন্ন দেশের iEatery মালিক এবং পরিচালনা ভিন্ন ভিন্ন। আপনি কোন প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করেন এবং ব্যবহার করেন তার উপর নির্ভর করে শর্তাবলী:

  1. iEatery Bangladesh
  2. iEatery USA
নিম্নলিখিত শর্তাবলী শুধুমাত্র website এর জন্য প্রযোজ্য।
ক.২) কিভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন
আমরা সবসময় সাহায্য করতে পেরে খুশি! আপনি আমাদের অ্যাপ-মধ্যস্থ সহায়তা চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন বা আমাদের ইমেল করতে পারেন:

আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার ইমেইল বা মেসেজ উত্তর দিবো।
খ.১) আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের শর্তাবলী:
iEatery প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার জন্য, আপনাকে প্রথমে একটি অ্যাকাউন্টের জন্য নিবন্ধন করতে হবে। রেজিস্ট্রেশনের সময়, আমরা একটি বৈধ ইমেল ঠিকানা, মোবাইল ফোন নম্বর এবং একটি অনন্য পাসওয়ার্ড সহ আপনার কাছ থেকে কিছু ব্যক্তিগত তথ্য চাইব৷ একবার আপনি এই সমস্ত তথ্য প্রদান করলে, আপনি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অর্ডার কিনতে সক্ষম হবেন। আপনার চয়ন করা অর্থপ্রদানের পদ্ধতির উপর নির্ভর করে, আপনাকে আপনার ক্রেডিট কার্ডের বিশদ বিবরণ আমাদের প্রদান করতে হতে পারে। আপনার অনন্য পাসওয়ার্ড সর্বদা নিরাপদ রাখা গুরুত্বপূর্ণ, এবং এটি অন্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না। এটি আপনার নিজের সুরক্ষার জন্য, সেইসাথে প্ল্যাটফর্মের সুরক্ষার জন্য। আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে থাকা যেকোনো কার্যক্রমের জন্য আপনি সম্পূর্ণরূপে দায়ী, এবং আপনার দোষ নয় এমন কোনো জালিয়াতি বা অপব্যবহারের জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
আপনার অর্ডারগুলি সঠিকভাবে প্রক্রিয়া করা হয়েছে এবং সঠিক ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়া হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য iEatery প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আপনি সম্পূর্ণ এবং সঠিক তথ্য প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যদি অসম্পূর্ণ, ভুল বা অনুপস্থিত তথ্য প্রদান করেন, তাহলে iEatery কোনো ফলপ্রসূ ডেলিভারি সমস্যার জন্য দায়ী থাকবে না।
আপনি যদি আপনার iEatery অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে চান, তাহলে আমাদের একটি ইমেল অনুরোধ পাঠান এবং আমরা আপনার হয়ে কাজটি করে দিবো।
  1. খ.৩.১) যাইহোক, দয়া করে মনে রাখবেন যে আমরা আপনার iEatery অ্যাকাউন্ট ডিলিট, স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি যদি আমরা যুক্তিসঙ্গতভাবে নিশ্চিত হয় যে আপনি ছাড়া অন্য কেউ এটি ব্যবহার করছেন।
  2. খ.৩.২) যদি আমরা সন্দেহ করি বা আবিষ্কার করি যে আপনি এই শর্তাদি, আমাদের নীতি ও নির্দেশিকা লঙ্ঘন করে এমন কোনো কার্যকলাপ বা আচরণের সাথে জড়িত, অথবা এমন কার্যকলাপ বা আচরণে জড়িত যা আমরা আমাদের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে অপব্যবহার বলে মনে করি। প্ল্যাটফর্মগুলিতে, আমরা উপযুক্ত মনে করি এমন যেকোনো পদক্ষেপ নিতে পারি, কিন্তু এতে সীমাবদ্ধ নয়: প্ল্যাটফর্মগুলিতে আপনার অ্যাক্সেস স্থগিত করা বা বন্ধ করা; আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষকে আপনার কার্যকলাপ রিপোর্ট করা; আপনার বিরুদ্ধে আইনি ব্যবস্থা নেওয়া; এবং/অথবা তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করা। এই ধরনের ক্ষেত্রে, আপনার ক্রিয়াকলাপের ফলে আমাদের বা কোনও তৃতীয় পক্ষের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্থ হওয়া এবং ক্ষতির জন্য আপনি দায়ী হতে পারেন। আমরা এই ধরনের ক্ষেত্রে আমাদের কাছে উপলব্ধ সমস্ত আইনি প্রতিকার অনুসরণ করার অধিকার সংরক্ষণ করি। বুঝার জন্য ধন্যবাদ.
গোপনীয়তা নীতি পড়ুন
আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ. আমরা কীভাবে ব্যক্তিগত তথ্য / ডেটা সংগ্রহ, ব্যবহার এবং প্রকাশ করি তা ব্যাখ্যা করার জন্য আমরা আমাদের গোপনীয়তা নীতি আপডেট করেছি। আমরা আশা করি আপনি আমাদের গোপনীয়তা নীতিটি পড়ার জন্য সময় নেবেন যাতে আপনি আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করার জন্য আমাদের প্রতিশ্রুতি বুঝতে পারেন। আমাদের গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোন প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।

আরও পড়ুন-
যেকোন উপায়ে সাইটটিকে বাধাগ্রস্ত করা, ক্ষতিগ্রস্থ করা বা দুর্বল করা কেবল বেআইনিই নয়, যারা গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগের জন্য সাইটে নির্ভর করে তাদের জন্যও ক্ষতিকর। এমন ক্রিয়াকলাপগুলিতে কখনই জড়িত হবেন না যার ফলে এমন পরিণতি হতে পারে। সাইট শুধুমাত্র বৈধ উদ্দেশ্যে প্রদান করা হয়. ব্যবহারকারীর তৈরি বিষয়বস্তুতে এমন কোনো উপাদান থাকা উচিত নয় যা কোনো ব্যক্তির মানহানিকর, অশ্লীল, প্রদাহজনক, হুমকি, হয়রানিমূলক, অপমানজনক, ঘৃণ্য, বর্ণবাদী, যৌনতাপূর্ণ, বা অন্যথায় আপত্তিকর। অন্য ব্যবহারকারীর প্রতি আপত্তিজনক আচরণ, অন্য ব্যবহারকারী বা অন্য কোনো ব্যক্তির প্রতি নির্দেশিত শারীরিক সহিংসতার হুমকি সহ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই ধরনের আচরণ সহ্য করা হবে না এবং এর ফলে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা সমাপ্ত হতে পারে। আপনি যদি এই ধরনের আচরণে জড়িত কাউকে দেখতে পান, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের কাছে রিপোর্ট করুন।

আপনি সম্মত আছেন এবং নীচে তালিকাভুক্ত সীমাবদ্ধ কার্যকলাপ/আচরণগুলি সম্পাদন না করার অঙ্গীকার করেন; এই ক্রিয়াকলাপ/আচরণগুলি সম্পাদন করা বা করার চেষ্টা করার ফলে আপনার অ্যাকাউন্ট, পরিষেবা, পর্যালোচনা, আদেশ বা আমাদের সাথে বিদ্যমান কোনো অসম্পূর্ণ লেনদেন অবিলম্বে বাতিল হয়ে যাবে এবং গুরুতর ক্ষেত্রে আইনি পদক্ষেপও হতে পারে। নিষেধাজ্ঞামূলক কার্যকলাপ তালিকা এখানে নীচে দেওয়া হয়েছে: